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万和荣获“七星级办事体系”认证
2021-08-20 前往列表

克日,由中国出产力学会办事与品牌扶植委员会、北京标圆认证中间结合展开行业办事认证,万和取得五星级售后办事认证、七星级办事体系。


品牌取得承认,并非旦夕可成,而是颠末了持久的积累,万和办事团队在打造七星级办事体系的进程中,不时晋升,按照用户需要立异行动。


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天下展开手艺培训

手艺培训是售后办事的重要任务之一,受疫情影响,自2020年4月起,万和回厂集训改由以办事中间为单元,集合培训。各类新型产物、品类均支配厂家手艺职员参加现场操纵练习训练,毛病阐发排查,外部架构分解,装置注重事件讲授。使产物装置、维修售后任务安稳落地,大大供给任务效力及主顾对劲度。


体系进级,智强野生一体化

除手艺晋升之外,智能化办事也是重要任务之一,为让用户享用更便利的办事,万和办事团队在体系及办事上不时立异。


智能语音助手并入呼唤体系

为更便利办事用户,进步热线呼应率,2020年万和热线体系再次停止进级革新,引进智能语音机械人。2020年——2021年间,用户交互中间不时理论及调研任务,使智能语音助手得以优化,应用于更多的现实场景,加重德律风客服任务量,进步热线呼应率,办事工单回访更周全,用户对劲度调研任务得以更高效展开。


全媒体渠道并入办事行列

万和办事公家号、小法式嵌入自助报单办事,用户可按照唆使轻松报单,更可在进度评估检查工单进度,停止至2020年底,2020年自助报单工单量与野生报单比例已为3:7,大大加重野生办事量及进步办事效力。


办事立异,让您更费心

除手艺及智能化办事,万和办事也多次立异,因疫情影响,2020年至今各省照旧不按时呈现确诊病例,迟误上门办事,为知足用户的需要同时削减不须要的上门办事,万和立异办事,领先推出头具名向天下的在线收费“云义诊”办事,不限万和自产业物,凡热水器、壁挂炉与厨房电器有题目皆可询问。


增值办事不时优化

最近几年来,厨电利用宁静题目、洗濯颐养题目已成为花费者采办家电后的侧重关怀点,为此,万和办事团队经由过程公家号、视频号、办事网点,线上线下同时宣贯产物宁静利用年限及平常洗濯颐养注重事变,针对超越宁静利用年限机械推出“折旧换新”办事,让旧机械阐扬余热,新机械尽快入户,减免宁静隐患!


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作为国际热水器、厨房电器、热水体系专业制作进步前辈企业,万和频频立异、不时晋升办事,为千万万万和粉供给优良、详尽无忧的办事。


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